Trocas, devoluções e cancelamentos

1. Como solicitar atendimento

Para compras realizadas diretamente com a Robusta, solicite troca, devolução ou cancelamento pelo WhatsApp: (14) 99130-7050.

Informe seu nome e um dado que permita localizar a compra, como número do pedido, nota fiscal ou comprovante.

Em caso de produto incorreto, avaria ou possível defeito, descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos que ajudem a compreender a situação.

O atendimento e as orientações sobre devolução e reembolso serão realizados pelo WhatsApp.

2. Arrependimento em compras a distância

Nas compras a distância em relações de consumo, inclusive pelo WhatsApp, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa ou demonstrar defeito para exercer esse direito.

A solicitação deve ser comunicada dentro do prazo. O tempo necessário para receber as orientações de devolução não prejudica uma solicitação apresentada tempestivamente.

No exercício regular desse direito, o reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, e a devolução ocorrerá sem cobrança de frete ao consumidor.

A abertura da embalagem para verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

3. Cancelamento antes do envio

Se desejar cancelar um pedido ainda não enviado, entre em contato pelo WhatsApp o quanto antes, para que possamos localizar a compra e orientar o procedimento.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações cabíveis para devolução, preservados os direitos aplicáveis à compra.

4. Produto incorreto, avaria ou possível defeito

Se receber um produto diferente do pedido, com avaria ou com possível defeito, entre em contato pelo WhatsApp.

A situação será tratada conforme sua natureza e as garantias legais aplicáveis, com orientação sobre as providências e os custos de transporte de responsabilidade da Robusta.

Os direitos relacionados a defeitos ou divergências não se limitam ao prazo de arrependimento de 7 dias. Serão observados os prazos e as soluções previstos na legislação para cada caso.

5. Produtos sob medida

As medidas, granulometrias, quantidades e demais características de produtos personalizados devem ser confirmadas durante o atendimento, antes da aprovação do pedido.

A fabricação sob medida não afasta os direitos relacionados a defeitos, divergências em relação ao pedido ou outros direitos legalmente assegurados.

As particularidades de cada solicitação serão avaliadas conforme a legislação aplicável, sem exclusão automática de direitos apenas por se tratar de produto personalizado.

6. Como devolver o produto

Após o contato pelo WhatsApp, forneceremos as orientações para encaminhamento do produto, considerando o pedido e o motivo da devolução.

Embale o produto de forma adequada para protegê-lo durante o transporte e inclua os componentes e acessórios recebidos, quando houver.

O endereço confirmado para recebimento de devoluções é:

Entre em contato antes da postagem para receber as instruções de envio. Essa orientação não condiciona o registro da solicitação à autorização prévia da empresa.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão providenciados conforme o motivo do cancelamento ou devolução e a legislação aplicável.

Nas compras pagas por Pix ou boleto, o atendimento orientará a restituição, solicitando somente os dados necessários para identificar o pagamento e devolver os valores.

Nas compras com cartão, o cancelamento ou estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. No exercício do direito de arrependimento, essa comunicação será realizada imediatamente. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da administradora.

O consumidor não será obrigado a aceitar vale-compras ou crédito para uma compra futura em substituição a um reembolso devido.

8. Compras pelos marketplaces

Para compras realizadas no Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, utilize preferencialmente as opções de atendimento, cancelamento ou devolução disponibilizadas no próprio pedido.

Isso permite manter a solicitação vinculada à compra e seguir o procedimento da plataforma, sem afastar as responsabilidades legais da Robusta.

Se precisar de auxílio, nossa equipe também poderá orientar pelo WhatsApp.

9. Contato