Política de privacidade
Informações sobre o site, os canais de atendimento e o tratamento dos seus dados.
Última atualização:Esta política explica quais informações estão relacionadas à navegação no site e ao atendimento da Robusta, para que são utilizadas e como entrar em contato sobre seus dados.
1. Quem é responsável pelo site
O site robustaautomacoes.com é mantido pela Robusta Automações LTDA, inscrita no CNPJ 36.655.188/0001-53, com endereço na Rua Marechal Deodoro, 6-60 — Parque Hipódromo, Bauru/SP — CEP 17033-340.
Esta política abrange as páginas institucionais da Robusta e a página Mapa do Pedido, hospedada neste domínio e pertencente à mesma empresa.
Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo WhatsApp — (14) 99130-7050. O e-mail caio@robustaautomacoes.com permanece disponível como canal adicional para esses assuntos.
2. Quais informações recebemos
Informações do formulário de contato
O formulário da página de Automações solicita apenas a mensagem como campo obrigatório. O nome é opcional, e não há campo de e-mail. Essas informações são fornecidas por você ao solicitar atendimento.
Informações do atendimento
Ao conversar com nossa equipe pelo WhatsApp ou por e-mail, recebemos as informações que você decidir compartilhar, como dúvidas, detalhes da aplicação, medidas de produtos e solicitações de orçamento.
No WhatsApp, também podemos visualizar informações disponibilizadas pelo serviço, conforme suas configurações de privacidade, como número de telefone e nome de perfil.
Para uma simples dúvida ou orçamento, não solicitamos CPF/CNPJ, endereço ou e-mail. Nas vendas diretas, solicitamos nome, CPF/CNPJ e endereço pelo WhatsApp, para identificar o comprador e dar andamento ao pedido e à entrega, conforme aplicável. Esses dados não são solicitados nos campos do site.
Evite enviar senhas, dados de cartão ou informações pessoais que não sejam necessárias para o atendimento.
3. Como funciona o formulário
O formulário da página de Automações prepara um link para abrir o WhatsApp com a mensagem preenchida. O nome será incluído nesse link apenas se você preencher o campo opcional. Informe somente o necessário para explicar sua solicitação, sem CPF, endereço, senhas ou dados de cartão no formulário.
Essas informações são incluídas no endereço utilizado para acessar o serviço. A abertura desse link já envolve o WhatsApp, mesmo que você não confirme o envio da mensagem à Robusta.
A mensagem à nossa equipe depende da sua confirmação no aplicativo.
4. Para que utilizamos seus dados
Utilizamos as informações recebidas para:
- Responder dúvidas e solicitações;
- Prestar esclarecimentos sobre produtos e serviços;
- Entender as necessidades apresentadas;
- Preparar e dar continuidade a solicitações de orçamento;
- Dar andamento aos pedidos e às entregas nas vendas diretas e às atividades fiscais e contábeis relacionadas à venda, utilizando os dados solicitados pelo WhatsApp conforme a necessidade da operação.
Se você entrar em contato por e-mail ou fornecer esse canal durante o atendimento, ele será utilizado exclusivamente para responder à sua solicitação. Não utilizamos esse endereço para enviar promoções, newsletters ou campanhas publicitárias.
Os registros do atendimento pelo WhatsApp e dos pedidos podem ser mantidos no WhatsApp ou no sistema Olist, conforme a necessidade da operação. As mensagens recebidas no e-mail corporativo são tratadas no Zoho Mail, conforme a seção Serviços de terceiros e links externos.
O fundamento legal depende da finalidade de cada tratamento. Quando o contato estiver relacionado a uma possível contratação solicitada por você, poderá ser aplicável a realização de procedimentos preliminares a um contrato. A conservação por obrigação legal ou para exercício regular de direitos depende da situação concreta. Quando uma finalidade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica.
7. Serviços de terceiros e links externos
Os serviços utilizados no site e no atendimento recebem informações conforme a atividade realizada. A navegação, a conversa pelo WhatsApp, o envio de um e-mail e uma compra são fluxos distintos, descritos a seguir.
Hospedagem — Cloudflare
A Cloudflare entrega as páginas e os arquivos do site e pode processar dados técnicos de conexão e navegação conforme sua política. Esta versão não afirma que o processamento ocorre exclusivamente no Brasil.
Consulte a Política de privacidade da Cloudflare (site externo).
Conversas e atendimento — WhatsApp
Ao utilizar o formulário, a mensagem e o nome, se informado, são incluídos no link que abre o WhatsApp, conforme a seção Como funciona o formulário. Ao enviar a mensagem, você compartilha seu conteúdo com a Robusta. No atendimento, também recebemos as informações disponibilizadas pelo serviço e por você, conforme descrito na seção Quais informações recebemos.
O WhatsApp trata informações técnicas de uso, conexão e dispositivo para prestar seus serviços e informa que opera com infraestrutura internacional. O backup local das conversas mantido pela Robusta no Android não significa que todo o tratamento realizado pelo serviço ocorra apenas nesse aparelho.
Consulte a Política de privacidade do WhatsApp (site externo).
Gestão dos pedidos — Olist
Utilizamos a Olist para registrar compradores e gerenciar pedidos. Nas vendas diretas, nome, CPF/CNPJ e endereço são solicitados pelo WhatsApp e cadastrados no sistema para dar andamento à operação. Esses dados não são coletados nos campos do site.
Por meio da Olist, os dados necessários seguem para transportadoras ou Correios, para viabilizar a entrega, e para a contabilidade, conforme as atividades fiscais e contábeis da venda. O compartilhamento deve se limitar às informações necessárias para cada finalidade.
A política do Grupo Olist prevê uso de infraestrutura e tratamento de dados fora do Brasil. A localização específica dos registros da Robusta no ERP não foi confirmada nesta versão; esta política não afirma que esses registros estejam armazenados exclusivamente no Brasil.
Consulte a Política de privacidade do Grupo Olist (site externo).
Mensagens por e-mail — Zoho Mail
O e-mail corporativo divulgado nesta política utiliza o Zoho Mail. Se você enviar uma mensagem a esse endereço, o serviço recebe e armazena o endereço do remetente, o conteúdo da mensagem e eventuais anexos para viabilizar a comunicação com a Robusta.
A documentação da Zoho associa o domínio mail.zoho.com, utilizado pela Robusta, à região dos Estados Unidos. Essa é uma indicação da região do serviço com base no domínio de acesso, sem constituir confirmação individual de todos os locais de tratamento da conta.
Consulte a Política de privacidade da Zoho (site externo) e as informações da Zoho sobre a região de hospedagem do e-mail (site externo).
Marketplaces, redes sociais e outros links
O site oferece links para marketplaces e redes sociais, como Mercado Livre, Shopee, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn e YouTube. Ao acessar esses links, você passa a utilizar serviços externos, com suas próprias políticas de privacidade. A presença de um link não significa que todas as informações preenchidas no site sejam automaticamente enviadas ao serviço de destino.
As páginas atuais não possuem checkout próprio. Nas compras realizadas em marketplaces, as informações necessárias à compra são fornecidas e tratadas naquele ambiente. A Robusta utiliza os dados da venda que recebe para executar o pedido, prestar atendimento e cumprir as obrigações aplicáveis.
Tratamento fora do Brasil e informações adicionais
Os fornecedores citados podem utilizar infraestrutura, empresas do grupo ou prestadores em outros países, conforme suas políticas e as condições aplicáveis ao serviço. A indicação de uma região não comprova, por si só, todos os locais onde um registro específico será tratado.
Para solicitar informações sobre o compartilhamento relacionado ao seu atendimento, os serviços envolvidos ou eventual tratamento fora do país, utilize o canal de privacidade da Robusta. A descrição dos fornecedores não substitui as responsabilidades da Robusta pelo tratamento que realiza.
8. Página Mapa do Pedido
A página Mapa do Pedido apresenta links para conteúdos, redes sociais e um grupo no WhatsApp.
Ao acessar esses canais, você passa a utilizar os respectivos serviços externos. Informações de perfil e participação são tratadas conforme o funcionamento e as configurações desses serviços.
A Robusta não utiliza os contatos dos participantes do grupo para realizar comunicações fora dele.
9. Por quanto tempo os dados são mantidos
A necessidade de conservação dos registros de atendimento deve considerar a finalidade da solicitação, o andamento de eventuais orçamentos ou relações comerciais e as obrigações aplicáveis.
Esta versão não estabelece um prazo único de conservação para todos os registros. Os dados não devem ser mantidos por tempo indeterminado sem justificativa e, quando deixarem de ser necessários, devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Você pode solicitar informações sobre a conservação dos seus dados pelo canal de privacidade. A resposta deverá considerar o registro específico e os serviços envolvidos.
10. Proteção das informações
O site é disponibilizado por conexão HTTPS. Depois de acessar um serviço externo, a conexão e o tratamento naquele ambiente também dependem dos mecanismos do respectivo fornecedor.
O uso de HTTPS não representa garantia de segurança absoluta nem descreve, por si só, todos os procedimentos internos de proteção dos registros de atendimento.
Se identificar uma possível exposição indevida de informações relacionada à Robusta, entre em contato pelo WhatsApp — (14) 99130-7050 ou pelo e-mail caio@robustaautomacoes.com, sem enviar senhas ou outros dados desnecessários.
11. Seus direitos
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- Informações sobre compartilhamento;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação nas situações previstas em lei;
- Portabilidade, quando aplicável;
- Informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- Revogação do consentimento, quando esse for o fundamento utilizado.
Para exercer seus direitos, envie sua solicitação pelo WhatsApp — (14) 99130-7050. Se preferir, utilize o e-mail caio@robustaautomacoes.com.
Poderemos solicitar informações estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acesso por terceiros.
A eliminação pode estar sujeita a hipóteses legais de conservação. Quando uma solicitação não puder ser atendida integralmente, explicaremos os motivos.
Você também pode apresentar uma petição à Agência Nacional de Proteção de Dados — ANPD, conforme os procedimentos disponibilizados pelo órgão.
12. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços utilizados ou no tratamento de dados.
A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada de sua data de atualização.
13. Fale com a Robusta
Robusta Automações LTDACNPJ: 36.655.188/0001-53
Rua Marechal Deodoro, 6-60 — Parque Hipódromo
Bauru/SP — CEP 17033-340
Atendimento: WhatsApp — (14) 99130-7050
E-mail para assuntos de privacidade: caio@robustaautomacoes.com